El estudio, realizado con los datos recogidos por el Instituto de Estudios Económicos (IEE) durante el 2009, indica que España se mantiene por delante de la media de la Unión Europa (correspondiente a un 71%) en el acceso a través de internet a los 20 servicios públicos considerados como básicos, con un 80%. Son considerados como algunos de estos servicios el pago de impuestos, la búsqueda de empleo, la solicitud de documentos personales tales como el pasaporte o el permiso de conducir, denuncias policiales, solicitud de certificados, matriculación en la enseñanza superior, etc.

Con esta cifra España supera a Holanda (79%), Alemania (74%) y Bélgica (70%), y mejora su ratio en un 10% en dos años, pasando del 70% de disponibilidad online en 2007 al 80% en 2009. Ya en el 2007 España superaba holgadamente la media europea, establecida en un 59%. Aproximadamente la mitad de los 27 países de la Unión Europea no llegan a la cifra promedio. Tal es el ejemplo de Grecia y Rumania cuyo porcentaje es tan sólo de un 45%, o Bulgaria con un 40%.

Como perspectiva complementaria se presenta en el mismo estudio otro indicador que muestra la sofisticación online de los 20 servicios públicos básicos, es decir, el nivel en que se encuentran respecto a las cinco fases de desarrollo electrónico del servicio. En España este grado de sofisticación para el año 2009 es del 89% por encima de la media de la UE 27 (83%).

Además este año se ha introducido un nuevo indicador, denominado contratación electrónica, respecto a este valor España está muy por encima de la media de la UE27 (56%) con un 78% y se encuentra entre los 5 primeros países con mejor puntuación.